體驗需要定位

很多數位產品品牌都建立了體驗店，例如在台灣的Studio A，可以讓消費者盡情地體驗Apple系列產品。但是並不是每一位體驗者都會購買產品，在顧客購買之前的所有體驗成本都需由商家來承擔，這對商家來說也是一筆負擔。因此，商家心理要很清楚一個問題：設立體驗店的目的為何？是追求品牌效應，還是直接的經濟效益，或者是其他。

 

在上面的例子中，我們提到了體驗的定位。企業在研發一種新產品時，會對產品進行定位，也就是決定產品的各項屬性該如何組合與調整，以滿足目標消費的需要與偏好。定位項目包括了產品的功能、產品的賣點、包裝設計、品牌、通路、定價等元素。為了能夠滿足消費者的偏好與需要，體驗當然也是需要定位的。

體驗要先決定所要傳遞的主要目的，再據此目的定位體驗的模組。體驗的定位要能夠直觀地告訴顧客能夠得到什麼樣的體驗。體驗定位應該是有誘惑力的、有新意的，能讓顧客有意願去體驗。例如迪士尼樂園將其體驗的目的設定為“販賣夢想與歡樂”，也依此終極目標規劃所有的體驗定位。

體驗定位需要隨著市場環境的變化而改變。

 明確體驗承諾

我們都知道產品銷售需要承諾，例如全國電子的糾感心的廣告清楚的表達對消費者的承諾；服務需要承諾，比如承諾售後服務。體驗也需要承諾，即明確地告訴顧客將從這次體驗中可以得到什麼。

服務承諾讓消費者更放心地購買，體驗承諾同樣也是一種吸引消費者的手段。但是從公司角度來說，這種承諾是現實的，必須是量力而為的，不能是空頭支票，也就是說，公司必須完成這個承諾，否則顧客就會失望。顧客失望意味著顧客流失。