引進並推顧客服務經營時，除了站在客戶立場建立新的經營體系外，要使顧客服務經營成功還需要一定的程式。顧客服務經營的程式是以領導者強有力宣傳“引進顧客服務經營”作為開端，建立顧客服務經營的推進組織，進行全公司的風氣改革。然後為了提高客戶滿意度進行調查，以確實找出公司問題所在及客戶對公司的期待，並據此提出解決方案及滿足客戶期待的改善計畫，付諸實施。改善計畫若能按照預定進行，則該項目算是完成，如果還有不充分之處，則重新檢討改善計畫，反復實施，才能真的提高客戶滿意度。
客戶滿意度的提升是透過直接商品或服務的提供來進行的，所以滿意度不是絕對的標準，而是相對的心理感覺。客戶在購入商品或是利用服務時，事前一定會有“這個商品有這個價值嗎？”“這家店能提供相對的服務嗎？”等相對的期待。等到實際使用商品後，如果價值超過期待時，就決定下次還要買這個商品。反之，如果價值比事前期待低，就會覺得商品實在不怎麼樣，並決定下次購買其他商品。故所謂滿意度，就是客戶對商品或服務的事前期待與實際使用商品後所得到實感的相對關係。
例如在外投宿時，如果是選擇一般的小旅社，由於原本期待就不高，即使沒有什麼服務，只要能休息好就滿意了。相對的，如果是大飯店，因事前期待很高，非有相當完備的設施及周到的服務才能滿足，就易發生大飯店反而不如一般小旅社能獲得客戶滿意的情形。因此，要提高客戶滿意度，一定要切實瞭解客戶對商品的期待，不斷提供超過客戶期待的商品或服務。同時，由於期待的內容隨著時間的變化及提升，故如何迅速把握其變化，提供相對的商品與服務也是非常重要的。
想提升客戶滿意度自然就得提高商品及服務品質，還有一個方法就是利用心理戰術。由於客戶滿意度是事前期待與使用實感的關係，因此實感與期待的差距越大則滿意度越高。若沒有什麼期待，卻獲得出乎意料的服務，覺得非常滿意，評價自然也高。相對的，一家提供優良服務的店，也可能因過度宣傳其服務品質，使得客戶的事前期待升高，即使實際上也提供了優良服務，所獲得的滿意程度就沒有這麼高，只覺得普通，使得難得的優良服務價值降低了。從這裏可以瞭解到，宣傳固然重要，但不論競爭多激烈，也不要宣傳得過火，或是過度對外披露根本做不到的事情，否則多半會得到反效果。
例如餐飲店為了強調配送迅速而打出“所售食品一定在20分鐘內送達”的廣告，則客戶就一定會有“20分鐘內一定送達”的事前期待，如稍微超過，與事前期待不符，客戶就會著急，不滿，認為這家店不守時，不能信任，使店的信用破產。
在沒有確定廣告內容是否能確實做到前，就草率刊登廣告，反而容易遭到喪失信用的下場。還不如不打廣告，全力掌握，縮短送達的時間，反而獲得客戶的良好評價。故停止不確定的廣告，不言實行要比言而無信更能給予客戶較高的滿意度。
客戶滿意是商品、服務等各要素的綜合。嚴格說，各要素間的關係不是加法，而相乘效果。
以飯店為例，客戶通常會向飯店電話預約，然後住進。在他出發之前，與飯店方面會有各種不同的接觸，客戶根據這麼多接觸所獲得的服務實感，與其事前期待比較而得來對飯店的評價，如果其中某個接觸點給其不良印象，則不管其他的印象多好，經過相乘效果後，客戶對於飯店整體印象的評價若不滿意，或許再也不會光顧了。由於與客戶的眾多接觸中，只要有一個接觸點與其造成不良印象，則會全軍覆沒，故在小地方的交談與態度上都必須細心注意，否則很可能由於在櫃檯登記時的應對不得體，使得客戶不滿發怒，而退房不住。
為了避免上述狀況發生，除了要養成服務客戶的從業人員具有顧客服務意識，同時還要尊重從業人員，賦予其靈活應變的許可權，要有重視現場的觀念。如果企業有“僅次於客戶的就是與客戶接觸的從業人員”的認知，並尊重從業人員自然也會從心中尊重客戶。
為了提高客戶滿意度，需要有靈活而迅速的應對，而要實現這點最重要的是賦予許可權。如果每次在客戶有所詢問，或是要求決斷時，都回答說“我不瞭解，要請示上面，請稍候。”反倒會引起客戶怨氣。故必須要賦予一定程度的許可權，讓從業人員自行判斷，如此便能獲得迅速的應對，給客戶良好印象，同時從業人員也不是光等上司指示，一個命令，一個動作的被動心態，而是積極主動培養自行研判狀況的從業人員，如此才能達到有效服務的成果。
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