界定消費者的心理體驗要素

 界定消費者的心理體驗要素

體驗是一種心理反應，影響消費者體驗心理的要素有產品價格、產品品質、產品外觀、服務和口碑等。

（1）產品價格。產品的價格是其價值的展現，同時也是消費者取得產品所需付出的代價，這種代價就是企業生產產品的回報，也是產品得到社會認可的標誌。巧妙的定價能夠讓消費者樂意購買，並且從購買中體驗到購買的樂趣。例如若要讓消費者體驗價格實惠的感受，那麼可能要採取尾數定價策略了，好比將產品定價為999元所能銷售的數量必定會高於定價為1000元。

（2）產品品質。產品的品質具體表現為滿足人們需要的穩定性、持久性、可修復性以及操作的簡便性、對工作環境的適應性和良好的技術經濟指標等特性。品質是產品的生命，這一點一定要牢記在心。因為消費者追求優質的產品是天經地義的。產品如果沒有品質來做基礎，它的生存與發展也就不復存在。

（3）產品外觀。產品的包裝如同人的衣服，與產品設定形象相符的包裝能夠給人一種愉悅的感官體驗。

微型案例：香水與包裝

露華濃非常重視香水的包裝。對消費者來說，瓶子和包裝盒是香水及其形象的具體象徵。香水瓶應該讓人感覺舒服，容易使用，放在商店展示時能給予人深刻的印象。但最重要的是，它們必須支援香水所要傳達的概念和形象。

（4）服務。服務是產品的附加價值，例如免費安裝、送貨到府、預約維修等。良好的服務能夠讓消費者感受到企業的實力，體驗到額外的收穫。而服務中的任何錯漏或瑕疵都會直接帶來負面的體驗，這種失望情緒所積蓄的能量，足以摧毀任何客戶的忠誠。

（5）口碑因素。這是一種產品以外的因素，指的是消費者對某一產品的評價，而且這一評價會影響消費者對這一產品的心理感覺。當人們都說某一產品不錯時，顧客在購買時，潛意識裏就會認為產品很好，所以口碑因素也是影響消費者心理體驗的要素之一。

影響心理體驗的因素還不止這些，比如產品的功能、銷售環境、銷售人員等，都會對顧客的體驗心理產生影響。行銷人員在行銷策劃時都應該考慮到。